客服专员
年龄：22-40
岗位职责：
1、负责客户档案收集、管理并跟踪、督促客户资料的完整性与准确性。
2、负责客户服务热线接听、记录、跟踪、回复、反馈等。
3、负责潜在客户及销售客户分析，以助于市场推广及潜在客户挖掘。
4、负责意向客户的信息记录工作，并及时转交给到销售部门；
5、在上级领导的指导下完成客户满意度调查。
6、收集客户反馈、投诉信息，对销售、售后客户满意环节提出整改意见，报上级领导，跟踪实际情况。
7、负责日常客户危机处理，定期进行汇总及分析。
8、负责各项客户延伸服务的执行，包括各项提醒服务及节日祝福等。
9、负责配合销售、售后、市场部完成各项客户关怀活动实施，各项活动、提醒服务的短信发送工作。
10、接受各项客户服务专业培训，提高自身客户服务技能。
11、完成领导交办的其他任务。
岗位要求：中专/高中以上学历，
具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力；
具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的工作压力。

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