（一）岗位职责：
1、负责电话接听、转接、回访，维护客户满意度，了解客户的需求；
2、客户关系应对，一对一客户进行跟踪和回访，保证客户信息反馈的及时性和准确性；
3、负责客户保养提醒、预约、促销活动及其他相关的客户关怀活动；
4、对客户投诉详细记录，及时处理，重大问题汇报相关领导进行沟通解 决；
5、应急事件的处理及反馈及客户档案管理并维护；
（二）任职要求：
1、男女不限，20-35岁，中专以上学历；
2、有良好的服务理念与服务意识；
3、有强烈的责任心与团队协作精神；
4、良好的语言表达能力、沟通能力与亲和力；
5、电脑及办公软件操作熟练，有一定的英语基础；
6、品行端正，口齿清晰，普通话标准、流利，声音甜美。
有车行或呼叫中心工作经验者优先考虑！

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