【岗位职责】
1、负责接待业主和来访客人，及时解决和处理业主相关投诉、需求；
2、负责部门客服团队的建设及管理，配合组织筹备社区文化活动等；
3、建立与业主密切友好的关系，熟悉项目内业主情况，积极与业主交流.沟通，定期回访业主；
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训，并能对系统提出优化建议；
5、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用等一览表工作，做好物业费收缴工作。
6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；
8、做好领导交办的其他任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，物管专业或建筑相关专业；
2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强； 
3、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
4、熟悉使用各类电脑办公软件，具备一定的写作能力，较强的需要表达能力，沟通和协调工作能力，有较强的服务意识和危机处理意识。

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