工作时间： 上午：08:00-12:00   下午：13:30-17:30（普通）
岗位职责：
1、负责客户服务管理体系的建设、管理与维护及日常工作的调配和管理；
2、负责售后部的团队建设，内部培训及监督考核，并推动实施客户服务规范和制度；
3、制定客户投诉（售前、售后的服务标准、服务流程）建立和完善工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
4、组织实施公司内部的售后技术培训；
5、及时有效为客户提供产品售后技术支持服务，与技术部协同处理技术疑难问题；
6、配合处理产品相关的故障以及退换货服务、故障跟踪，做好售后指导和服务工作。
7、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议。

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