
岗位职责
1. 统筹客服团队日常管理,制定服务标准与工作流程,保障服务质量与效率;
2. 处理重大客诉、疑难问题及突发服务事件,快速判断并给出解决方案;
3. 监控服务数据,分析客户反馈,持续优化服务流程与话术;
4. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核及团队氛围建设;
5. 协同销售、运营、技术等部门,推动客户问题闭环,提升整体满意度。
任职要求
1. 具备敏锐的判断能力,能快速识别客户核心诉求与潜在风险,精准决策;
2. 拥有强烈的服务意识,以客户体验为导向,注重细节与服务口碑;
3. 2年以上客服团队管理经验,熟悉客服运营体系及客诉处理逻辑;
4. 沟通协调能力强,抗压性好,执行力与责任心突出;
5. 熟练使用客服系统及办公软件。
新赣州大道1号
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