岗位职责
 
1. 统筹客服团队日常管理，制定服务标准与工作流程，保障服务质量与效率；
2. 处理重大客诉、疑难问题及突发服务事件，快速判断并给出解决方案；
3. 监控服务数据，分析客户反馈，持续优化服务流程与话术；
4. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核及团队氛围建设；
5. 协同销售、运营、技术等部门，推动客户问题闭环，提升整体满意度。
 
任职要求
 
1. 具备敏锐的判断能力，能快速识别客户核心诉求与潜在风险，精准决策；
2. 拥有强烈的服务意识，以客户体验为导向，注重细节与服务口碑；
3. 2年以上客服团队管理经验，熟悉客服运营体系及客诉处理逻辑；
4. 沟通协调能力强，抗压性好，执行力与责任心突出；
5. 熟练使用客服系统及办公软件。

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