岗位职责：
1、通过在线客服、电话及邮件等渠道，为客户提供售前咨询与产品介绍，清晰解答关于功能、价格、适用场景、交付周期等核心问题；
2、根据客户需求匹配合适的产品或服务方案，协助完成初步需求分析与方案引导；
3、及时记录并同步客户意向信息至销售系统，协同销售团队推进后续转化；
4、定期整理高频咨询问题，参与优化FAQ及知识库内容，提升响应效率与专业度。

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