岗位职责：

1、负责处理电商平台售后问题，包括电话、在线沟通，及时解决客户疑问并提供满意的服务方案；
2、记录并跟踪客户问题处理进度，确保问题得到有效解决，提升客户满意度；
3、定期整理客户反馈信息，分析共性问题，向相关部门提出改进建议；
4、协助完善售后服务流程，提高团队工作效率和服务质量。

任职要求：

1、熟悉电商后台操作，学历不限，专业不限，有售后相关经验2年；
2、具备良好的沟通能力和耐心，能够高效处理客户投诉和问题；
3、熟练使用办公软件，打字速度快，具备基本的文档处理能力；
4、具有较强的责任心和服务意识，能够承受一定工作压力。

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