工作时间： 08:30-19:00（一班制）
物流客服主管核心工作职责（全面覆盖客服工作）

1. 团队管理：搭建客服团队架构，负责招聘、培训、绩效考核与日常督导，提升团队专业度和执行力。

2. 业务统筹：统筹订单咨询、物流查询、投诉处理、售后跟进等全流程客服工作，制定标准化服务流程

3. 问题解决：处理高难度客诉及突发问题（如丢件、破损、延误），协调仓储、运输等部门推进闭环，降低客诉率。

4. 数据管控：监控客服响应时效、解决率、客户满意度等核心指标，定期复盘优化服务方案。

5. 资源协调：对接前端销售、后端物流枢纽，建立跨部门沟通机制，保障信息同步与问题快速响应。

6. 体系优化：完善客服知识库、应急预案，推动服务工具升级，提升服务效率与客户体验。

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