岗位职责
  1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；做好客服特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
  2、 制定部门工作计划并实施完成；
  3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；  
  4、 组织、 协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时， 具有执行权； 
  5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
  6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
  7. 完成领导交办的其他事情。


任职要求：
   1.需要有客服工作的经验，有较强的客户服务意识。
   2.大专以上文凭，对工作认真负责，较强的团队协作能力，具备处理应急事件能力，较强的沟通能力
     和学习能力；熟练掌握办公软件。
   3.有相关的汽车行业客服经验优先考虑

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