1、主持前台工作例会,上传下达,做好本部门的协调工作;全面负责前台的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
2、负责前台员工的培训,关注员工掌握情况并做好考核、反馈工作,做好前台员工每月台账考核记录,关注员工状态并反馈给前台经理。
3、查看订单,掌握到店客情,最大限度督导前台销售客房;及时处理宾客投诉及反馈;对于特殊客人通知相关部门做好协助工作。
4、检查班组的现金、票据的上交和保管情况,督导员工严格备用金管理程序。(临时挂账);
5、做好前厅案例收集及培训工作。
6、关于PMS系统超预定情况,并及时做好跟进解决。
7、完成上级领导交办的各类事项。
岗位描述:
1、大专及以上学历。
2、原则上为旅游管理、酒店管理及其他相关专业。
3、3年以上同岗位工作经历;
4、具有1年(含1年)以上基层管理经验者优先;
赣州市 章贡区 中交七鲤古镇(赣州)文化旅游有限公司
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