岗位职责
1. 负责在线接待客户，解答商品咨询，引导下单转化
2. 处理退换货及物流异常，妥善解决售后争议问题
3. 记录客户反馈与投诉，定期汇总分析并优化服务流程
4. 维护客户关系，提升店铺满意度评分及复购率

任职要求
1. 熟悉电商平台规则及后台操作
2. 打字速度60字/分+，具备优秀文字表达与沟通力
3. 情绪稳定抗压强，能应对突发状况与客户异议
4. 有电商客服经验或持有相关证书者，先考虑录用

工作时间
周一至周日轮班制，早班8:30-16:30，晚班15:30-23:00

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