岗位要求：
1、大专以上学历，专业不限
2、2年以上相关工作管理经验，如果是一年以上管理经验可以先面试看看具体能力。
3、了解电子商务知识，对天猫京东等电商平台规则熟悉
4、熟练使用自动化办公软件，熟悉天猫、京东等平台后台操作
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率

工作职责：
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责
2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控
3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量
4、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化
5、编写部门管理周/月/年总结报告
6、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划

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