岗位职责

1. 负责蛋糕店线上及电话渠道的客户接待工作，通过专业沟通解答顾客关于产品、配送及售后等问题，提升客户满意度。
2. 精准执行订单处理流程，包括接单录入、打包协调及发单跟进，确保订单信息准确无误，保障履约时效。
3. 主动进行客户关系维护与回访，挖掘潜在消费需求，协助完成复购转化及促销活动推广，达成个人及服务团队目标。
4. 记录并整理客户反馈与建议，及时向运营或产品部门汇报，助力优化服务流程及产品体验。
5. 参与定期业务复盘，学习行业最佳实践，不断提升沟通技巧与服务效率，适应快速变化的市场需求。
6. 严格遵守公司服务规范与安全标准，保持工作环境整洁有序，展现良好的品牌形象与职业素养。

任职要求

1. 具备优秀的语言表达与倾听能力，思维清晰，能够灵活应对各类突发状况及复杂客诉，服务意识强。
2. 熟练使用电脑办公软件及客服系统，打字速度快，操作流畅，具备良好的数据录入与处理能力。
3. 拥有零售、餐饮或电商客服相关经验者优先考虑，熟悉蛋糕烘焙行业特性者更佳，能快速上手业务。
4. 性格沉稳耐心，抗压能力强，具备良好的情绪管理能力，能在高强度工作节奏下保持专业态度。
5. 具有强烈的责任心与团队协作精神，乐于接受新鲜事物，愿意通过免费培训持续提升专业技能。
6. 认同公司企业文化，看重职业发展，期望在具备明确晋升空间的平台上长期稳定发展，共同创造业绩价值。

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